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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Servicios de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Servicios de Soporte dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte a los usuarios, resolviendo problemas relacionados con productos o servicios, y garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente. Este rol requiere habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas en tiempo oportuno. Además, el especialista colaborará con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos de soporte y contribuir al desarrollo de la base de conocimientos. La posición implica manejar consultas a través de diferentes canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en línea, asegurando que cada interacción sea profesional y eficiente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, conocimientos técnicos específicos del sector y la habilidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, siendo un enlace clave entre los usuarios y el equipo técnico. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua para fortalecer las competencias del especialista.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
- Gestionar solicitudes y consultas a través de múltiples canales de comunicación.
- Documentar soluciones y actualizar la base de conocimientos.
- Colaborar con equipos técnicos para escalar problemas complejos.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de sistemas y herramientas.
- Mantener registros precisos de las interacciones con clientes.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante respuestas oportunas y efectivas.
- Participar en la mejora continua de procesos de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos y software común.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y efectivas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
- Trabajo en equipo y actitud proactiva.
- Educación mínima de nivel técnico o universitario en áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos o difíciles?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos o flexibles?
- ¿Qué métodos utilizas para mantenerte actualizado en nuevas tecnologías?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte simultáneas?
- ¿Tienes experiencia en capacitación o formación de usuarios?
- ¿Qué importancia le das a la documentación en el soporte técnico?
- ¿Cómo colaboras con otros departamentos para resolver problemas?
